為有效提升服務品質(zhì)、樹立精細服務理念、打造獨有服務特色，近日，市城發(fā)集團權(quán)屬企業(yè)——明城國際大酒店組織開展員工個性化服務意識培訓。

一是理論授課夯基礎。此次培訓由餐飲部經(jīng)理主講，培訓內(nèi)容以案例為導向、以實效為目標，促使員工意識到優(yōu)質(zhì)服務是出自內(nèi)心的一種意愿，讓管理者明白服務的心態(tài)決定服務的行為。

二是以案施訓顯成效。主講人根據(jù)自身工作經(jīng)驗，結(jié)合實際案例講述酒店精細化管理與個性化服務主要體現(xiàn)為四個基本特點——快速、準確、細致、到位，并分享、交流了服務心得,促使員工熟練掌握服務要領和營銷技巧。

三是交流探討共進步。通過共同學習、交流經(jīng)驗等形式，積極營造“比、學、趕、超”的良好學習氛圍，得到全體參訓人員的高度評價和一致認可。

通過此次培訓，進一步提升全員業(yè)務水平及綜合素質(zhì)。下階段，市城發(fā)集團酒店板塊將持續(xù)夯實為賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務的基礎，踐行“以人為本、用心服務”的企業(yè)經(jīng)營理念，堅持高標準高質(zhì)量的發(fā)展思路，致力于把自身打造成我市酒店餐飲和服務行業(yè)的品牌之星，為我市旅游服務業(yè)增光添彩。